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—— 135N客户服务机制

    一个管理模式:系统化、规范化、标准化、专业化

    三种服务:精细化服务、个性化服务、预见性服务

    五个过程:认识客户、了解客户、帮助客户、感动客户、成就客户

    N种做法:N种不同的物业服务做法,并不断推陈出新持续改进

 

—— 5341客户服务快速反应

   1.业务受理5分钟反应到位

   2.一般问题30分钟解决 

   3.30分钟无法解决的,应向客户解释,4小时内最终解决

   4.需外部协调解决,1日内向客户做出书面答复


——“阳光e站”—— 为业主提供一站式生活服务

 

 

——国润物业APP服务系统”—— 打造科技物业

  App是英文Application的简称,多指智能手机的第三方应用程序。目前比较著名的App商店有Apple的iTunes商店里面的App Store,android的Google Play Store。

  手机APP应用软件如今已经慢慢涉及到了物业管理的的领域,物业管理APP改变了传统的物业管理模式,让住宅小区的用户快速了解到物业最新发布的信息,实现用户与物业服务人员之间的交流,及时反馈物业问题,实现一键开门、公告、投诉、账单、维修、家政、服务缴费等。

 

——“尊贵与奢华的演绎领地”—— 贴心打造至尊服务


 

 

 

★金钥匙服务

  “国际知名服务品牌,极致服务的代表。”

  “用心极致,满意 + 惊喜”

  “尽管不是无所不能,但也是竭尽所能”  


★零打扰尊贵服务

  “呼之即来,招之即去”。当有需求的时候,勿需出门只要拨电话,专职管家即刻到达您的居所,为您协调各种专业资源解决日常所需,零干扰服务给您营造最佳的居住环境。


★一站式贴心服务

  细致全面的私家生活助理、外出房屋管理、私家钥匙托管、私人宠物托管、节日装饰活动等服务。


★私家宴会服务

  根据客户菜单定制各式冷餐会、鸡尾酒会,并提供口味私房菜预约现场制作,多方面满足顾客商务宴请需求。


★私家生活助理

  开荒清洁预算、家政清洁计划

  代送干洗服务

  代采购服务

  代收邮件及缴费

  户内设施维修及保养

 

★私家园林养护

  我们为业主提供室内外植物搭配的专业咨询服务,以及专业的养护和栽植服务,让您的宾客在入户门的瞬间就向您投来羡慕的眼光。


★儿童托管游乐场所

  “当大人之间有聚会或派对,这2-3个小时就不方便带孩子。我们的管家为您提供事先约定照顾时间,让您毫无后顾之忧,安心参与社交活动,拓展生意伙伴。”


★外来人员接待室

  “ 当有商务客人来访,可能您不方便在家中接待,我们为您提供外来人员等候洽谈室,安排专职管家带客人引导等候,融洽舒适的环境、悉心细致的管家服务一定会给您的客人留下深刻的印象。”


★洗衣服务

  “为免去您生活中干洗、清洁并熨烫衣物繁杂事项,我们将评估本地最专业的运营商,由管家代您送洗并取回,您所需做的仅是从衣柜中挑选干净清新的衣饰,装扮一新后去参加时尚晚宴。”


★物业开支清单服务

  “作为国润物业的业主,您可能面对繁杂琐碎的开支不得其解,我们为您提供物业开支详单,并由管家设置开支档案,对每月、每季度、每年度的数据建立对比曲线图,为您把控居家物业开支成本。” 

 

★产业设施管理

  “为您提供私家设备设施维护、电源安全性能测试、装修改造咨询等定制化产业管理服务,保障房屋的增值性,为您创造美好生活。”

 

★开设特色课程

  “您对红酒鉴赏感兴趣?您想学习烹饪技巧,给家中的他带来一个惊喜?我们可以根据您的兴趣需求预约开设特色课程,让全职太太们不再空虚寂寞”。

 

★打造国优示范项目

  通过国优示范项目,进一步推行标准化管理,实现6S现场管理规范化,持续提升项目品质。


 

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