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承诺一:用时间衡量服务品质

 

  

受理投诉后10分钟内到达现场;紧急情况5分钟

小修1天解决,大修3天确定维修方案

每2小时安全巡查1遍;夜间实行半点报时

主管每天重点岗位巡查2遍

垃圾日产日清

维修保养尽量安排到晚上23:00点后,提前3天通知业主

每日检查1次电梯舒适度,确保电梯运行良好

每周巡查1次公共区域照明,及时更换坏掉的灯具

每月举办1次社区文化活动,营造良好氛围

每季度做1次满意度调查,及时为业主排忧解难

承诺二:专业的呵护让业主的物业保值更增值

 

 

建立健全完善的设施设备管理方案和维修养护计划

每日做到两小时一次巡查清洁,所有设施设备干净常新

重要设施设备间每月对业主开放参观一天,专业人员讲解

深层次的服务让业主看得到

承诺三:半军事化管理让小区更安全

 

吸纳复转军人为安防骨干力量  

军事化的内务管理  

军事化的训练方式  

周密科学的安防计划 

承诺四:捍卫小区每一块净土

 

 

垃圾日产日清

雨、污水管道定期清理

地面垃圾滞留时间不超过2小时

绿地、明沟,无杂物、无积水

雨后无迹,雪后无积

定期消杀、灭虫害

科学管理,绿化、景观、小品,三季有花,四季常青 

承诺五:最大限度发挥智能化建筑的功能

加强维护保养,时刻保持楼宇自动化系统运行顺畅

安装电梯卫士、自动报警等装置,半小时内解救被困业主

定期升级车库自动化管理系统,业主出行更便利

安防、消防监控中心24小时值班

承诺六:服务不留空档

强化八小时外的值班服务,受理投诉不留空档

节假日留有足够的员工上班,让业主过好每一个假日

工程技术人员夜间值班到天亮,随时解决跳闸等问题

承诺七:贴心的服务从细节开始

 

 

国润物业为员工建立正确的服务理念,推行了“微笑服务”、“亲情帮扶”,“感化服务”等系列贴心服务,为业主提供最贴心,最真诚的服务。所有员工和业主关系和谐,沟通顺畅,情同家人。

承诺八:丰富的社区文化

积极开展创建工作(文明小区、平安社区、物业管理示范项目等),合理做出年度社区文化活动安排,积极发动广大业主,有效开展“美丽家园行动”,“和谐邻里”“创建健康绿色生活”“做文明市民”等活动,社区文化活动年年有主题,月月有活动,重大节日有演出。进一步加强与业主之间的沟通、互动和交流,促进服务工作走上新台阶。

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